TERMOS E CONDIÇÕES

Como fazer a primeira encomenda à Headstock? É fácil.

Deve adicionar os produtos que pretende ao carrinho de compras. Assim que tenha todos os produtos adicionados basta finalizar a encomenda indicando seus dados e a morada de entrega e facturação.  É um processo simples e rápido. Os custos de entrega são calculados no momento da compra. Compre sem sair de casa!

1 - CONDIÇÕES DE VENDA

Levamos a privacidade muito a sério. Todos os seus dados pessoais são tratados com a maior segurança e confidencialidade, ficam armazenados em servidores seguros, seus dados jamais são cedidos a terceiros.

1.1 – Transferência Bancária

Depois de finalizar a sua encomenda irá a receber todas as informações necessárias para efectuar o pagamento. É sem dúvida o mais seguro e menos dispendioso, por isso aconselhamos que todas as encomendas sejam pagas por transferência bancária. O pedido será entregue só depois da confirmação do pagamento

1.2 – CTT Contra Pagamento

Enviamos à cobrança, pague apenas no momento da entrega. Com o serviço CTT Contra Pagamento desfrute da segurança e confiança de uma das maiores empresas de Portugal.

1.3 - Enviamos para sua morada

Na Headstock todas as suas compras são entregues sem complicações, na morada indicada durante o processo de compra, válido para todo o território Português.

Simples e rápido - Sem o quando e porém.

Para equipamentos de grandes dimensões (como amplificadores, baterias e outros) entre em contacto conosco para definir a melhor opção.   

1.4 – Entrega

O envio dos pedidos será realizado logo após confirmação de pagamento. Esta é uma medida de segurança preventiva contra fraude.

Todos os artigos são embalados com o máximo cuidado pela nossa equipe, vão protegidos dentro de caixas adequadas ao transporte. O envio da encomenda é registrada, permite seu acompanhamento e localização – track & trace.

1.5 - Preços de venda com IVA incuído

Todos os preços de venda dos artigos e serviços em nosso site, incluem IVA.

Artigos semi-novos, nomeadamente "Bens de Segunda Mão", também possuem IVA incluso de acordo com a legislação vigente em Portugal.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2 - GARANTIA DE 15 DIAS DE DINHEIRO DE VOLTA

Loja risco zero

Nós da Headstock, compreendemos que às vezes encontrar o produto certo num mundo de vastas escolhas pode ser difícil.

Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra poderá devolvê-la para um obter um reembolso total do valor da compra. Criamos um processo fácil e rápido, parte de nossa política de “Garantia de 15 dias de Dinheiro de Volta” para todas as suas compras.

  • Período de devolução de 15 dias a partir data de fatura.

  • Fácil procedimento, devolução sem complicações.

  • Reembolso de pagamento processado dentro de poucos dias após a Headstock receber a mercadoria.

  • Basta contactar-nos, e realizaremos todos os processos.

Pedimos-lhe que devolva o produto em embalagem original, juntamente com todos os materiais incluídos (manuais, cabos, acessórios e outros, devem encontrar-se dentro da embalagem quando for o caso), na condição que foi recebido em vossa morada.

2.1 - Mercadoria defeituosa

Se suspeitar que o problema é produto defeituoso, por favor contacte-nos primeiro antes de enviar de volta a mercadoria. Sempre dentro do prazo no item “Período de devolução”.

2.2 - Trocas

Caso tenha interesse em realizar uma troca, basta informar-nos, o valor ficará em forma de um crédito em sua conta Headstock, que pode então ser aplicado para outra compra.

2.3 – Reembolso

As devoluções são processadas em até 7 dias úteis..

Para realizar mais rapidamente o reembolso, precisamos que envie a mercadoria no prazo de até 15 dias a contar da compra (data de fatura).

Todos os custos de envio serão por conta do comprador. O envio não é reembolsável.

2.4 - Não aceitamos devoluções de:

Acessórios como cabos, correias e conectores, equipamentos como Talkbox, Harmónicas, entre outros (devido ao carácter pessoal de uso), Pickups com sinais de prévia instalação, e produtos  que foram “personalizados” pelo Cliente. Demais artigos que apresentem sinais de mau uso.

2.5 - Taxa de Restocking

Atenção. Os itens devolvidos em condições de mau uso (sujos, arranhados, amassados), podem estar sujeitos a uma taxa de Restocking de até 30% do preço de compra.

Embale os artigos com cuidado. Lembre-se de anexar etiqueta de envio no pacote que contém a mercadoria.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3 - GARANTIA 

Em nossas performances nós chutamos, batemos, pisamos neles, basicamente “play them hard”. Pedais são resistentes, mas às vezes eles partem....

3.1 - Produtos Novos

A Garantia é um direito do consumidor e seu prazo, no caso de produtos novos é estabelecido pelo fabricante, deve ser acionada caso haja defeitos de fabrico ou avaria durante esse período.

3.2 - Produtos Semi Novos

Nos instrumentos e equipamentos semi novos, sempre realizamos uma revisão/ regulagem prévia antes de colocarmos à venda, além disso a Headstock disponibiliza ainda 90 dias de garantia a partir da data de compra.

3.3 - Importante

Para ter acesso à garantia do produto, é sempre necessário apresentar a fatura de compra, assim como e a embalagem com os respetivos conteúdos (manuais e restantes acessórios quando disponíveis).

Se tiver dificuldades na instalação ou na utilização de algum produto, certifique-se de que esta a seguir as instruções dos manuais do fabricante, principalmente na instalação e utilização de software.

4 - RGPD

4.1 - Compromisso

Para a Headstock, a segurança e a privacidade e dos dados pessoais e a proteção dos “direitos e liberdades” de indivíduos cuja informação a Headstock recolhe e processa é um dos nossos principais compromissos e está de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) REG. (EU) 2016/679 de 27 de abril de 2016.

O RGPD e esta política aplicam-se a todas as funções de processamento de dados pessoais, incluindo as realizadas nos dados pessoais dos clientes, funcionários, fornecedores e parceiros, e quaisquer outros dados pessoais que a organização processe de qualquer fonte.

4.2 - Recolha de Informações

A simples navegação no website é gratuita e não envolve nenhum registo. Contudo, para poder efectuar encomendas de produtos e serviços disponibilizados no website, o utilizador deverá fazer o registo prévio, e cumprir todos os requisitos legais para a sua utilização, nomeadamente ser maior de idade, e respeitar a legislação do país.

Quando são recolhidos os dados e com que fundamento? – A Headstock só regista os dados pessoais voluntariamente fornecidos pelos clientes, dando seguimento ao pedido do utilizador, para efeitos de compra ou subscrição de newsletter.

Que dados são recolhidos? – Apenas os dados necessários o processamento do pedido do cliente, e legalmente exigidos: Registo – E-mail e consentimento; dados da compra; dados de facturação e perfil de cliente.

4.3 - Consentimento

Como é obtido? – O consentimento para efeitos de marketing promocional por parte da Headstock é obtido de forma explícita e expressa, no momento do registo de novo cliente, ou subscrição da newsletter online, a partir da entrada em vigor do RGPD.

Como pode ser cancelado? – Cancelar o consentimento pode ser feito de forma simples, fazendo o “unsubcribe” presente em todas as comunicações promocionais por via electrónica, ou enviando um e-mail com esse pedido para contato@headstock.pt

4.4 - Direitos dos titulares dos dados

Os titulares dos dados têm entre outros, os seguintes direitos em relação ao processamento de dados sobre si registados:

– Evitar o processamento susceptível de causar danos ou angústia
– Evitar marketing directo
– Tomar medidas para corrigir, apagar incluindo o direito de ser esquecido
Saiba todos os seus direitos consultando o Reg. (EU) 2016/679 de 27 de abril de 2016.

4.5 - Retenção a eliminação de dados

A Headstock não reterá dados pessoais que permitam a identificação das pessoas por mais tempo do que o necessário em relação ao propósito para o qual os dados forma originalmente recolhidos.

Dados relativos facturação e encomendas: 10 anos por obrigatoriedade legal
Marketing: Eliminados automaticamente quando cumpridos um máximo de 36 meses de inactividade – não serem efectuadas compras.

4.6 - Disponibilidade e Segurança

O armazenamento destes dados é seguro e credível, tendo sido accionados todos os meios legais e os mais recentes protocolos de segurança, e adoptados todos os meios técnicos e humanos ao nosso alcance para evitar a sua utilização abusiva. Contudo deverá ter consciência de que a utilização de websites e transmissão de informação por meios electrónicos podem estar sujeitos a acessos por terceiros não autorizados.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reservamo-nos o direito de efetuar alterações sem aviso prévio.

 

Dúvidas?

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer questões ou problemas,

pode ser direcionada para contato@headstock.pt ou ligando para (+351) 214 030 428

 

  

eadstock – Tuning yourself up!